Скачать книгу

в формате FB2  

Скачать

в формате EPUB  

Скачать

в формате RTF  

Скачать

в формате PDF  

Скачать

в формате TXT  

Скачать
1,0 rating

Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.

Зачем читать

• Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников.

• Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами.

• Превращать критиков в лояльных клиентов.

Об авторах

Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник.

Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.

 Smart Reading, Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер — скачать в fb2, txt, epub или pdf

Читать «Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер» онлайн


Метки: , , , , , ,

Рубрики: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно

Комментарии (0)

Купить бумажный вариант книги

ВСЕ КНИГИ АВТОРА

Ещё несколько книг М. С. Иванова

  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Starbucks навсегда. Как спасти бизнес, не потеряв душу. Говард Шульц, при участии Джоанны Гордон
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Драйв. Что на самом деле нас мотивирует. Дэниел Пинк
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Эффективный руководитель. Питер Друкер
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! Сет Годин
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство. Денис Каплунов
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Цель. Процесс непрерывного совершенствования. Элияху Голдратт, Джефф Кокс
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Тайм-драйв. Как успевать жить и работать. Глеб Архангельский
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Теряя невинность. Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни. Ричард Брэнсон
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Rework. Бизнес без предрассудков. Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков. Чан Ким, Рене Моборн
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Камасутра для оратора. 10 глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично. Радислав Гандапас
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Deadline. Роман об управлении проектами. Том ДеМарко
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Конкуренция. Майкл Портер
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
  • Smart Reading, Краткое содержание книги: Война за таланты. Эд Майклз, Хелен Хэндфилд-Джонс, Бет Экселрод
  • Smart Reading, Тони Роббинс: Мастерство управления деньгами: 7 простых шагов к финансовому благополучию. Саммари
  • Smart Reading, Росс Кэмпбелл: Как на самом деле любить детей. Саммари
  • Smart Reading, Марин Катуза: Война еще холоднее. Как Америка потеряла контроль над международной торговлей энергоресурсами. Саммари

Другие книги в нашей библиотеке

Боевики
Детективы
Детские книги
Домашние животные
Любовные романы