‘Джон Шоул’
Комментарий к книге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Рецензия на книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
gregory.stepanov
Ну такое
Я не могу сказать что книга ужасна, нет ни в коем случае, в ней есть много полезных советов, о том как нужно работать с клиентами, но есть одно но. Оно заключается в том что эта книга бесполезна для рядовых сотрудников, она для людей стоящих выше. В ней описано как должны работать с клиентами работники и что им для этого нужно.
Если вы рядовой сотрудник, которому попалась в руки эта книга, прочитайте и дайте её вашему руководителю. Если он прочитал и ничего не изменилось, значит либо ему такая система продаж не интересна, либо у вас и так уже всё хорошо.
По сути эта книга-готовый кейс. Многие могут сказать что это не будет работать на нашем менталитете, но это неправда! В России пока компании с трудом переходят на клиентоориентированный сервис и первые кто начнут это понимать будут серьёзно выигрывать у своих конкурентов! Пока даже не знаю ни одной компании с высоким уровнем обслуживания в нашей стране…