‘Максим Недякин’
Комментарий к книге Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Рецензия на книгу Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Anna.zybko
В первую очередь задумалась, что мне самой в общении с клиентами и подчинёнными порой не хватает искренности. Например, в общении с клиентом, узнав имя, стандартно говорю «Имя, очень приятно!», и вот только читая книгу задумалась – а действительно ли мне приятно?.. Начну с себя и буду транслировать коллегам! Взяла на заметку: 1. Чаще и искренне благодарить своих сотрудников. 2. Есть грань между сервисом и раболепством – нужно стараться её прочувствовать. 3. Не бояться стать компанией, не похожей на других :)
Очень крутая книга! Автор отлично передаёт эмоции в тексте. Прозрачно рассказывает о том, как устроин сервис в России. Хотелось бы конечно больше раскрытия технических деталей (как оценить/как измерить удовлетворённость клиента).