О бизнесе популярно
Комментарий к книге Электронные услуги
Рецензия на книгу Сервис здравого смысла
pfklementiev
Очень нужная и очень правильная книга! К сожалению, в нашей стране редко встретишь сервис в том виде, каким он должен быть. Возможно, причины этого тянутся из советских времён, связаны с нашей ментальностью и сильно зависят от качества обучения персонала. Даже там где сервис присутствует, не все компании задают себе вопрос: «а то, что мы придумали, удобно ли клиенту?». Книга позволяет взглянуть на свой бизнес глазами клиента и в этом её огромная польза. Искренне верю, что книга внесёт свой вклад в развитие уровня культуры бизнеса и задаст высокие стандарты качеству сервиса, ведь мелочей не бывает. Рекомендуется к прочтению собственникам бизнеса, управляющему персоналу и тем, кто непосредственно работает с клиентами. Спасибо за эту полезную книгу!
Отрадно видеть, что наши чиновники (авторы книги) пытаются донести до людей информацию об электронных услугах. Вот только попытка получилась не очень. Книга – вода водная. Краткое содержание: «электронные услуги это удобно и хорошо, пользуйтесь!». И пара ссылок на сами сайты Госуслуг и Росреестра где-то во второй половине книжки, если вы одолели заплыв через тридцать страниц воды.