‘Сергей Кузин’
Комментарий к книге На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
Рецензия на книгу На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
ore.ya
Жаль, что в описании про автора нет информации. А для таких книг очень важно знать, кто ее написал. Я покопался в недрах интернета и с удивлением узнал, что Сергей Кузин больше 10 лет посвятил себя теме ответов на сложные и каверзные вопросы. Он ведет по этой теме тренинги, есть даже целый онлайн-курс.
Сначала мне показалось это странным, потому что тема на первый взгляд очень мелкая. Да и насколько актуальная, тоже неясно.
Лично мне книга пригодилась, потому что я работаю в корпоративных продажах (комплексные IT-решения) и ответы на сложные вопросы клиентов – это моя ежедневная рутина. Но потом я прикинул, сколько в жизни ситуаций «На линии огня», которые мы не замечаем. Даже вопрос жены «Где деньги?» – из той же области.
Так что маленькая поляна С. Кузина не настолько мала, как кажется. А книга полезна далеко не только ораторам и пресс-секретарям. Я бы рекомендовал в первую очередь продажникам и аккаунт-менеджерам. Также важно почитать стартаперам и всем, кто общается с потенциальными инвесторами.
Автор раскрывает и детально разжевывает техники ответов на трудные вопросы в разных деловых ситуациях. Радует изобилие примеров, причем реальных, а не синтетических, выдуманных, как бывает в таких книгах.
Книга понравилась своей систематичностью и доступностью. Очееень много примеров, много реальных, известных случаев – благодаря которым, начинаешь понимать суть темы. Подробно разобраны классификации вопросов. Приведены всевозможные техники работы с публикой, такие как например «ПВО».