‘Управление качеством’
Комментарий к книге Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Рецензия на книгу Про INFO. Разложить все по полочкам
melnikova.irina.v
Отличная книга! Покупала уже давно, в печатном мире. Но советы автора по работе с файлами существенно облегчают жизнь. Надо только внедрить себе в привычку сразу, изначально работать с документами по схеме.
Отдельно хочу выделить главы 3 и 5, про информационный фонд и коммуникации. Сейчас, когда информации стало очень много, когда у каждого – сотни каналов в телеграме на почитать, подписки на блоги и рассылки, крайне важно умело фильтровать информацию и выбирать только самое главное. Вот эта книга рассказывает о простом и понятном инструменте, как это сделать и не мучаться сомнениями, что упустил что-то важное.
Достаточно интересно написано с необходимыми формулами расчета и и.п Но если организуется центр продаж только с исходящими вызовами, то этой книги не достаточно, что в принципе автор и пишет