‘обслуживание клиентов’
Комментарий к книге Век клиента
Рецензия на книгу Век клиента
mikfedorenko
Книга оставляет двоякое впечатление. В целом тема организации клиентского сервиса раскрыта достаточно подробно. Хорошему усвоению идей мешает плохая связность и структурированность книги. Прочитайте начальный пробный отрывок. Автор с первых строк начинает разбор конкретных психологических аспектов восприятия клиентами сервиса, а затем сразу переходит к теме исследования целевой аудитории. Это все без понятного вступления, пояснения основных понятий и аспектов клиентского сервиса. Зачем сразу же пристально изучать психологические особенности? Может стоит начать с объяснения ключевых целей организации клиентского сервиса, его функций? Из-за такого сумбура материал плохо воспринимается и требует значительных усилий все собрать в общую картинку.
Очень поверхностно. Общие, банальные фразы, которыми пестрит интернет. Ощущение, что просто решили «срубить бабла» на популярной теме. Ни серьезных кейсов, ни обещанной в аннотации системности.